Agent za održavanje odnosa sa korisnicima (m/ž)

Opis radnog mesta:

• Direktna telefonska komunikacija sa postojećim korisnicima sa ciljem: prijema, obrade, rešavanja i eskalacije zahteva/primedbi/problema kako bi se sprečio raskid ugovora, kao ikreiranja novih ponuda u cilju zadržavanja postojećih korisnika koji su podneli zahtev za raskid
• Predstavljanja posebnih ponuda/pogodnosti/rešenja za korisnikeu cilju prevencije potencijalnog churn-a prema internim procedurama sa težnjom da se poveća zadovoljstvo i zadrže korisnici
• Ažuriranje podataka kroz aplikacije (CRM)
• Saradnja sa internim odeljenjima tehnike i izgradnje u funkciji rešavanja problema korisnika
  
• Izveštavanje prema zahtevima nadređenih i dostavljanje nedeljnih i mesečnih izveštaja o radu i učinku
  

Profil kandidata

• Minimum IV stepen stručne spreme
  
• Poželjna 1 godina radnog iskustva u oblasti brige o korisniku i prodaji
  
• Elokventnost, ljubaznost i učtivost u kontaktu
  
• Samostalnost u radu
  
• Usmerenost na kvalitet, snalažljivost i inicijativa
  

Uslovi

• Ugovor o radu
  
• Rad sa punim radnim vremenom (40 sati nedeljno)
  
• Mesto rada: Naselje Zemun Polje, Mala pruga br. 8